### Política de Devolução e Reembolso – VestCasa.NET
#### Visão Geral
Nossa política de devolução e reembolso é válida por 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer um reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Diversos tipos de mercadorias estão isentos de devolução, tais como:
– Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas)
– Produtos íntimos ou sanitários
– Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
**Itens não retornáveis adicionais:**
– Cartões de presente
– Produtos de software para download
– Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para completar a devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra. Não devolva a sua compra ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
– Livros com sinais óbvios de uso
– CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos
– Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos que não são devidos a nosso erro
– Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
#### Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.
#### Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu um reembolso:
1. Verifique novamente sua conta bancária.
2. Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
3. Entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail vendas.cristor@gmail.com.
#### Itens em promoção
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados; itens em promoção não podem ser reembolsados.
#### Trocas
Substituímos itens apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para vendas.cristor@gmail.com e envie o item para:
**CAIXA POSTAL CORREIOS**
*Ipos Soluções – Leandro*
Av. Amazonas, 140
CEP: 06326-480
Coabh – Carapicuíba|SP
*Caixa Postal 1047*
*CNPJ: 10.366.867/0001-19*
#### Presentes
Se o item foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para você.
Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou se o presenteador mandou o pedido ser enviado para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre a sua devolução.
#### Devoluções de envio
Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para:
**CAIXA POSTAL CORREIOS**
*Ipos Soluções – Leandro*
Av. Amazonas, 140
CEP: 06326-480
Coabh – Carapicuíba|SP
*Caixa Postal 1047*
*CNPJ: 10.366.867/0001-19*
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.
#### Garantia e Política de Desistência
A desistência da compra pode ser realizada dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original intacta.
**Acessórios como controle remoto não têm garantia.**
#### Preciso de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail vendas.cristor@gmail.com para questões relacionadas a reembolsos e devoluções.